党性“催化剂” 让海口12345热线持久发热

来源:互联网时间:2018-07-10 10:24

    多年以前,“有事打110”曾是不少老百姓的习惯性思维。但在海南海口,这几年市民们的思维变了,“有事打110”变成了“有事打12345”。

  海口12345政府服务热线很“热”。热到什么程度?下面一组数据足以说明:

  2017年受理办件总量103万件;日均接话量3400多个,最高峰值达1.04万个;微信公众号开通2个多月,关注用户达75000多个……

  电话铃声不断,人人都像旋转的陀螺一样忙个不停——将海口12345热线比作一个热锅炉也不为过。而让这个锅炉持续发热的,就是热线的党支部。“党性就像催化剂一样,感染了身边的同事们。”7月5日,海口12345热线党支部书记张贤海如是说。

  “为人民服务”

  在进入海口12345热线工作之前,李燕对“为人民服务”这句话的理解还只是停留在字面上。

  李燕是一名共产党员。1991年出生的她在大二的时候就入了党。那时候她对“为人民服务”的理解还很模糊,只是潜意识地要求自己要上进,要向党组织靠拢,做一个对社会有用的人。可是具体做什么、怎样做,她心里并不是很清楚,直到她进入海口12345热线工作。

  “在海口12345热线工作一年多,我才真正懂得什么叫作党性,什么叫做为人民服务,这种切身体会真的很奇妙,感觉我每天的工作都很有意义,很有干劲。”7月5日,李燕一边熟练地点击工作系统一边微笑着说。

  李燕负责的是热线回访工作,最忙的时候,她一天完成的单件达一百多件。“过后是觉得有点累,可是工作的时候一点也没觉得累,因为我打出的每一个电话,都是在为市民为群众服务,每完成一件回访,我都会觉得很欣慰,很开心。”李燕笑着说,她现在已经怀着几个月的身孕,但她暂时还没有休产假的念头,“我们这里的同事很少提休假的,放弃休假主动加班的倒是很多,大家工作起来都忘了时间,忘了病痛,只想着再多做一点,再做得好一点,这样就能为群众多分忧了。”

  叶素苗也是一名党员,这位看起来弱不禁风的“90后”姑娘,却是同事眼中的“女强人”,小小的身躯能爆发出巨大的能量。2017年高考期间,海口12345热线话务量急剧加大,热线处取消休假全员在岗,每个班次增派30%以上人手,夜班话务员也延长了工作时间。刚刚上完通宵班的叶素苗接到通知后,又第一时间投入到工作中,最终晕倒在工作台前。

  党员如此,非党员也是如此。王小丽是数据组的,每天的工作量很大,“没有人要求我们加班,但我们经常自觉加班。如果一定要问为什么,我只能说,同事们都是这样的,特别是党员干部都冲锋在前,谁退却了都会觉得很羞愧。”

  “舍小家顾大家”

  人人奋勇争先,这种氛围是如何形成的?在王小丽看来,热线党支部书记张贤海这位“带头大哥”给大家树立了最好的榜样。